注意避坑所谓的ha智趣盒子

antsunzj

wopuyt 发表于 2024-9-26 19:58
我并不指望他们能很好的解决我这个盒子的问题。我发帖的主要目的是陈述我看见和经历的客观事实，提醒各位注 ...

这个勇敢的兄弟是前些年购买的，他的主板工厂的确是没货了。我们一直不肯放弃想帮他找到这个型号的主板，所以时间拖久了，后面实在解决不了，我们也给他反馈。过程中也有不到位的情况，时间拖的过长。

shaow

whxciotw

说实话，萝总做ha+硬件，我是佩服的。非反讽贬义，是中性。

antsunzj

whxciotw 发表于 2024-9-26 20:43
说实话，萝总做硬件，我是佩服的。

我是项目发起人，实际还是其他的兄弟在运作。就是出现了问题，我也要和他们一起面对。

antsunzj

whxciotw 发表于 2024-9-26 20:43
说实话，萝总做ha+硬件，我是佩服的。非反讽贬义，是中性。

说实在的，我也想脱坑了，就是上几年把一些兄弟叫出来全职了，还在想办法让项目运作下去。

cjnt007

选择小项目的产品，就要承担相应的风险，毕竟他们的能力有限，需要成长的空间。但最根本的还是玩家需要加强自身修炼，不断提高各方面的能力水平，在解决各类问题中获得进步和提高，最佩服的是精通硬件的大神们。在玩HA的过程中，投入的成本不但有金钱、还有时间、精力、情绪、甚至人际关系。我之前在闲鱼上花1000大洋买到一台iEZ-I的日立控制器，在搁置近1年后才正式使用，结果没多长时间就发现坏掉了，找卖家也没能解决，这种情况还能怎样？最终只能作为玩智能家居学习的成本，遇到这种事情尽量想开点吧。

yylwhy

完整的爬完整个帖子。然后我去看了下我的注册论坛时间2019-5-6  这个时间，应该是斐讯入坑的？具体的还真忘记了。然后一直一边买一边学习。看到大家推荐N1 ，买了3个。看到大家上NAS，于是买了N2600主板2块，加上一些内存硬盘壳子之类的，自己装。再后来还有个矿难 上了蜗牛、暴风影音的车，又接触到了ruan路由上了小马的车，然后零零散散的入坑了N2600铁壳，N2930小主机 N4200小主机。。。。当然NAS最终还是白裙解忧愁。到现在由于搬家，这些家伙统统在压箱底，只把NAS装起来的在角落里工作，还有台N4200的debian主机跑个服务。
我想说的是，大佬已经把入坑门槛降低了很多。要感恩

jjcs

萝卜大佬的售后回访堪称典范，不愧是搞技术出生的，赏心悦目

antsunzj

我总结一下:
1. 关于售后问题:
我让运营同事统计了从2021年至今建立的群，38个群共约有14000多用户。截至目前，售后中约有8起因时间过长导致的投诉，最后都按规定补发了新主板，没有什么违规的事儿。
其中，有一个台湾客户在购买接近一年后提出退款申请，由于淘宝系统无法处理他的退款，我们垫付了备用金，但系统不支持退款，导致无法通过淘宝系统转账，仍在寻求解决办法。
其他方面暂未收到更多售后反馈，如果有我们智趣盒子不给售后或者不到位的，随时欢迎反馈给我。



2. 关于题主的情况

从开始到结束，除了因淘宝系统导致的问题外，其他的售后都按规则进行沟通处理，并告知这个客户相关售后政策。虽然客户不接受我们的处理方式并即刻说要在论坛宣传，但我坚持要公开透明地处理了整个过程，的确有疏漏的地方，不及时回复，这个要认错道歉，坦诚面对问题。
对于超出了一年的时间的售后问题，如果有需要我们会跟厂家协调降低维修或者更换成本。


3. 关于设备寿命
我大概说一下智趣盒子整个运作过程
初期产品（2019年开始）：最初使用未改造的机顶盒，预装 Home Assistant 或 iobroker 给小白用户使用，机子成本在190-220元之间，预装服务收费30-50元（包含物流和售后补贴）。这些设备无明确售后，但若有问题，基本都会协助解决或更换机子。因规模较小，用户反馈质量问题不多。这批机子选自外贸大厂加工，质量较好，虽偶有损坏，但未统计具体数据。

淘宝项目启动（2020年9月起至23年8月）：开始希望找工厂定制全新硬件，但受限于开模和资金问题，实现不了全新定制硬件和基于这个硬件开发软件系统。改为委托供应链采购新 eMMC、RAM、U 等，搭配成熟安卓主板进行零部件替换。为追求稳定，牺牲了设备刷机的自由度，定制的盒子无法刷第三方固件。在2020-2023年8月，这种模式下生产的盒子故障率在3.8%-4%之间。咨询行业内朋友后得知，这样的故障率在24*365全天候运行的项目中是合理范围内的。对于故障设备，始终坚持一年内售后兜底政策，保证服务到位（这个是大部分硬件行业的通例）。超出一年保修时间，按照成本价收取费用。（这个期间，我们在工厂处没有自己的定价权）

关于提高设备寿命：若想进一步延长设备寿命，需要：1. 采用工业级或车规级存储等核心元件；2. 注重散热设计；3. 做好防尘、防潮、防静电设计并进行对应验证。这类要求的小规模生产，好的 ARM 版本成本大概在350元以上，每批至少需500-1000台生产，且需要与熟悉的工厂合作。
基于上面的情况总结，我们前面积累的资源和资金，去年开启全新定制机
全新定制机（2023年8月后）：全新定制机发布后，设备硬件故障率降至理想状态截止到目前为止，这批8000多个新机（出口为主）硬件故障几乎为零。
基于目前的情况，接下来也在与工厂商量，为这批新机提供两年硬件保修。
对于前面支持了我们的老客户，我们一直都是非常感恩的，我们这边继续与老工厂协商，争取降低后续维护成本。

antsunzj

另外，我们搞ha的主机，是有联系到ha官方的，本来我们想为ha提供一个更全面低价的盒子版本，ha官方在国内有一家大型的工厂合作，可能看不上我们。但是他们回复，我们可以运作自己预装ha的盒子。
大家不要觉得绿盒子贵，正正规规的搞下来，就得卖那个钱。否则都要亏本赔钱。
我们搞的高配版蓝盒子一直都是贴着成本去出。