注意避坑所谓的ha智趣盒子

wopuyt

注意 不要为了ha特意买这种smarthomefans智趣盒子这种专门定制的ha盒子说什么全新部件更长使用寿命 长期售后都是忽悠你的。
保修期是一年，在我这一年基本没怎么使用的情况下，一年零几天就亮红灯报废了。
在他们所谓的售后群里，随手一搜发现全是反应这种情况。回复无一不是联系淘宝售后。
我的经历是淘宝售后已读不回两天再问就是主板坏了，更换硬件费用我们来定，自行承担来回运输费。（软件问题一口价80元/次）确实拒绝捞一票就跑路，而是长期割你韭菜。

fkxldn

小三百了，弄个x86小主机不香吗。

wopuyt

fkxldn 发表于 2024-9-26 16:58
小三百了，弄个x86小主机不香吗。

当时刚入门，啥都不懂。新手比较容易被这些广告词啥的忽悠…

bugensui

先用pc，安装，玩个1-2个月，喜欢ha的话，觉得好用的话，在投入钱，买nas，或者独立硬件。

wopuyt

bugensui 发表于 2024-9-26 17:05
先用pc，安装，玩个1-2个月，喜欢ha的话，觉得好用的话，在投入钱，买nas，或者独立硬件。 ...

中肯的，已经考虑要不要上nas了。就是想提醒一下后面入坑的新手朋友们注意这类盒子的猫腻，已经有很多人中招了

poiuy105

感谢踩坑分享

diba.qiu

雖然我自己沒用這個, 但電子產品過了一年保修期確實是得付費維修; 另外, 如果我沒搞錯, 250買來只要簡單設定就可使用對嗎? 降低新手入門門檻應該也並非一無是處。

antsunzj

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亲，您好！
我是智趣盒子的发起人robot

关于您反馈的售后问题，我已经安排同事全面了解，并作出以下回应：

1. 售后问题：淘宝售后问题我们一直很重视，淘宝基本不会不回复售后问题。不过，您的情况比较特殊。最开始您发出的淘宝消息被转给了一位已经离职的客服，而淘宝未能将您的离线消息转到活跃的客服。这是我们的工作失误，我们已经安排运营团队删除了离职同事的账号，避免类似情况再发生。之后您反馈的问题，我们技术售后及时通知了在职的活跃淘宝客服，后来您与淘宝客服联系后，我们的同事应该也已经及时回复了。


2. 关于“割韭菜”的质疑：其实我们最初开淘宝店是希望帮助大家更容易入门 Home Assistant。当时我自己觉得入门门槛较高，于是找了几个热心的技术大佬一起做产品。起初他们是兼职帮忙，但后来为了更好地服务，我们专门找了专职人员负责。去年起，售后方面已经有了比较完善的体系，大家可以随时加入售后群提问。虽然用户数量增加比较快，我们的售后团队可能无法逐一手把手解决问题，但一般大家提问都会得到及时回应。同时，淘宝的咨询也是“有问必答”。当然，有时系统上会有一些疏漏，我们也会积极改进。


3. 关于产品质量：我们从2019年开始运营时，工厂就一直使用新物料来保证产品质量。产品在使用中难免会有一些问题发生，这种情况我们都会尽力解决。开始的两三年，由于用户基数小，我们提供不限年限的售后，基本都是有问题就兜底。近两年，随着用户基数增加，我们也调整了策略，遵循工厂提供的一年保修期，在这个期限内的问题我们兜底解决，超过一年则遵照工厂的售后规定处理。这个一年保修期在业内也是比较普遍的。


4. 与客户的沟通：遇到任何问题，我们都希望能够与客户友善地沟通。在合理的范围内，我们也愿意进行一些变通和协商。如果在这个过程中有做得不够到位的地方，作为项目发起人，我会及时向团队反馈，持续改进。


5. 坚持做了五年的项目：其实，市面上也有其他人在卖 Home Assistant 盒子，但能够坚持从2019年做到现在的，确实不多。当初我作为项目发起人也曾亲自做过客服，但很快就发现每天重复解答同样的问题实在容易让人疲惫。所以现在我们聘用的专职客服大多都是出于对 HA 的热爱才加入的。为了激励客服团队，我们尽可能给予他们更多空间。毕竟，他们常常售后到深夜一两点，这份坚持，我觉得如果要说是“割韭菜”，那确实有点冤枉了。



最后，我们刚刚统计了一下数据：今年出现一年内，基于机顶盒改造的硬件故障率大概是 23.8/1000。这个比例不算低，但绝大部分问题都已经妥善解决了。我们会继续努力，为大家提供更好的产品和服务。
我们也在跟工厂协商，尽量争取更长时间的保修期。但是我们体量相对于厂家来说，还是太小，未必能有好的政策条件。尽力而为
我们做这个回应不是为了撕逼，就是把来龙去脉解释清楚。遇到事情友好沟通和协商，我觉得是一个成熟的做法。
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antsunzj

这个是我最开始的时候去谈的供应链的情况。的厂家给的回复。我们也很尽力的想去搞一个，让大家可以用到很久很久的产品，但是成本等现实条件的限制，我们也只能妥协。我们大部分的产品发出去的，不排除个别一年内或者一年出头就产生故障，但是除了问题，我们都会根据售前约定处理。本来您这个盒子故障了，我们也是可以根据成本价给你换新的主板，并且给对应的售后政策的，但是您这边也不给我们客服机会

antsunzj

我刚跟他们协商了一下:调整售后政策，假如业内有提出保修超过一年的，我们跟不上大的，但是可以延长半年。欢迎大家开卷。如全网ha有售后保修两年的，我们就跟进保修两年半。